Ouvrir une session :
Banque en Direct Carte de crédit d’entreprise Carte de crédit commercialeSi vous avez une carte de crédit ou un compte de dépôt de particulier, vous devez vous inscrire à RBC Banque en direct pour pouvoir profiter de Avion Récompenses. C’est simple et sûr.
Nous sommes heureux que vous vous intéressiez au programme Avion Récompenses ! Vous pouvez y adhérer de deux façons :
Je ne fais pas affaire avec RBC
Aucun problème ! Vous pouvez devenir un membre Sélect. Téléchargez l’appli Avion Récompenses ou sélectionnez « S’inscrire » sur le site Avion Récompenses. Inscrivez-vous à l’aide de votre adresse courriel et le tour est joué !
Je fais déjà affaire avec RBC
Génial ! Vous pouvez devenir un membre Distinction ou Élite selon le type de compte ou de carte que vous détenez. Pour activer votre adhésion, il vous suffit d’ouvrir une session dans Avion Récompenses à l’aide de vos justificatifs d’ouverture de session de Banque en direct et d’accepter les conditions.
Visitez la page sur l’admissibilité pour en savoir plus sur les niveaux d’adhésion Sélect, Distinction et Élite.
Avion Récompenses offre de nombreux moyens d’accumuler des points. Selon votre niveau d’adhésion, vous pouvez accumuler des points Avion :
Vous obtiendrez 20 % plus de points Avion Récompenses à Petro-Canada lorsque vous payez vos achats avec votre carte de crédit RBC liée donnant droit à des points.
Si vous êtes membre du Programme valeur , les points Avion Récompenses qui figurent sur votre relevé mensuel tiennent compte de tous les achats en magasin ou en ligne effectués par carte de débit au moyen de votre compte de dépôt de particulier inscrit et de tous les retours d’articles réglés avec ce compte.
Supposons, par exemple, que vous achetez un mélangeur de 300 $ par carte de débit en décembre et que vous recevez les points Avion Récompenses associés à l’achat. En janvier, vous retournez le mélangeur et un crédit de 300 $ est porté à votre compte de dépôt de particulier, mais vous faites aussi des achats par carte de débit s’élevant à 500 $. En janvier, le montant de vos dépenses par carte de débit pris en compte pour vous attribuer des points sera de 200 $ (500 $ en achats par carte de débit moins 300 $ pour l’article retourné). Si vous ne faites aucun achat par carte de débit en janvier, vous ne recevrez aucun point et 300 points seront retirés de votre compte.
Si vous n’êtes pas membre du Programme valeur, veuillez consulter le document Adhésion à titre de membre Sélect – FAQ.
Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez nous appeler au 1 800 7692511. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Oui, si vous êtes titulaire d’une carte de crédit RBC Bank aux États-Unis, vous pouvez participer au programme américain Avion Récompenses. Vous pouvez également transférer vos points Avion Récompenses américains à votre compte Avion Récompenses canadien.
Lorsque vous transférez des points de votre compte Avion Récompenses américain à votre compte Avion Récompenses canadien, les points sont convertis selon un ratio de un pour un, ce qui signifie qu’un point Avion américain équivaut à un point Avion canadien. Une fois les points transférés, ils seront régis par les conditions Avion Récompenses à la Banque Royale du Canada.
Pour connaître les conditions et les restrictions applicables au programme de récompenses de RBC Bank, allez au www.rbcbankrewards.com ou composez le 1 888 257-6837.
Vous pouvez obtenir des points Avion* avec les cartes de crédit RBC suivantes :
* Les cartes de crédit qui permettent d’obtenir des points sont des cartes de crédit de RBC Banque Royale qui rapportent des points Avion sur les achats nets.
Non. Pour ce faire, veuillez ouvrir une session dans RBC Banque en direct.
Des offres exclusives et des avantages voyage sont offerts aux titulaires d’une carte Avion Visa Infinite RBC ou Avion Visa Infinite Privilège RBC. Cliquez ci-dessous pour en savoir plus sur ces avantages supplémentaires :
Cliquez ici pour consulter notre politique de protection des renseignements personnels.
Si vous êtes un membre Distinction ou Élite et que vous souhaitez désactiver votre compte, vous n’avez rien à faire. Il suffit de supprimer l’application et votre compte sera automatiquement désactivé après 24 mois d’inactivité.
Si vous êtes un membre Sélect, vous pouvez désactiver votre compte en cliquant sur l’icône de votre profil, puis sur « Paramètres » et « Profil ». Faites défiler l’écran jusqu’en bas de votre profil et cliquez sur « Supprimer le compte ».
Pour réactiver votre compte, il vous suffit de réinstaller l’appli Avion Récompenses et de vous connecter avec vos anciens nom d’utilisateur et mot de passe. Il est possible que vous deviez de nouveau accepter les conditions d’utilisation pour devenir un membre actif du programme.
Si votre compte est inactif depuis 24 mois, il sera réactivé en tant que nouveau compte sans historique de primes.
En cas d’oubli, il suffit de cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié » sur l’appli et de suivre les instructions.
Si vous êtes un membre Distinction ou Élite, vous ne pouvez pas modifier l’adresse courriel associée à votre compte, pour des raisons de sécurité.
Si vous êtes un membre Sélect, vous pouvez modifier l’adresse courriel associée à votre compte en cliquant sur l’icône de votre profil, puis en sélectionnant « Communiquer avec un conseiller ». Un conseiller pourra vous aider à mettre à jour votre adresse courriel.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels de la part d’Avion Récompenses, cliquez sur le bouton « Se désabonner » au bas de tout courriel en provenance d’Avion Récompenses.
L’événement Taylor Swift | The Eras Tour est terminé. Avion Récompenses est fière d’avoir offert à ses membres la chance de remporter des billets. Restez à l’affût ! D’autres concours et occasions intéressantes réservées aux membres Avion Récompenses suivront.
Il existe plusieurs façons de le faire :
Selon votre relation avec RBC, vous pouvez accéder au solde de vos points de différentes façons :
Nota : Seuls les titulaires principaux et les cotitulaires d’une carte de crédit peuvent ouvrir une session pour consulter leurs points.
Ouvrez une session dans l’appli Avion Récompenses et sélectionnez « Voir l’activité ». Vous pourrez consulter vos points, vos remises en argent et vos antécédents d'épargne.
Oui. Si vous êtes un membre admissible du programme Avion Récompenses et un membre du programme Primes La Baie d’Hudson, vous pouvez :
OU
Lorsque la conversion automatique est activée, vos points Primes La Baie d’Hudson sont automatiquement convertis en points Avion Récompenses, mais vous ne pouvez pas convertir vos points Avion Récompenses en points Primes La Baie d’Hudson.
Pour effectuer les conversions ci-dessus, vous devez êtes membre du programme Primes La Baie d’Hudson et le compte Primes La Baie d’Hudson doit être au même nom que votre compte de carte de crédit RBC Banque Royale.
Pour une conversion ponctuelle, un minimum de 500 points Avion Récompenses doit être converti. Au-delà de 500 points, la tranche de points supérieure à 500 doit être un multiple de deux.
Si vous avez activé la conversion automatique, vos points Primes La Baie d’Hudson seront automatiquement convertis en points Avion Récompenses dès que votre compte Primes La Baie d’Hudson comportera au moins 40 points. Au-delà de 40 points, la tranche de points supérieure à 40 doit être un multiple de quatre.
Les titulaires d’une carte Visa ION RBC ou Visa ION+ RBC ne sont pas admissibles à la conversion des points Avion Récompenses en points Primes La Baie d’Hudson, et vice versa.
Pour activer la conversion automatique :
Nota :
Cet avantage n’est offert qu’aux membres Avion Élite et Avion Distinction titulaires d’une carte de crédit RBC admissible. Malheureusement, pour le moment, les titulaires d’une carte Visa ION RBC ou Visa ION+ RBC ne sont pas admissibles à la conversion des points Avion Récompenses en points Primes La Baie d’Hudson, et vice versa.
Non, nous n’offrons pas cette option pour le moment. Vous pouvez uniquement convertir ponctuellement un minimum de 500 points Avion Récompenses en points Primes La Baie d’Hudson.
Oui, vous pouvez transférer vos points Avion d’un compte à un autre.
Prenez connaissance des privilèges et avantages liés à chaque type de compte de points afin de retirer le maximum de valeur de vos points.
Les points sont transférés selon un ratio de un pour un, ce qui signifie que le nombre de points transférés ne changera pas selon le produit. De plus, aucuns frais ne s’appliquent au transfert de points.
Si vous êtes titulaire de plusieurs comptes Avion Récompenses, vous pouvez effectuer un transfert de points entre la plupart des comptes qui figurent sur votre profil. Les transferts peuvent uniquement être effectués entre les comptes de points dont vous êtes le titulaire. Les points accumulés par un utilisateur autorisé d’une carte de crédit appartiennent au titulaire principal de cette carte.
Non. Ni minimum ni maximum ne s’applique. Vous pouvez effectuer autant de transferts de points Avion que vous le souhaitez entre vos comptes, sans limites. Si vous vous rendez compte que vous avez transféré trop de points ou que vous avez effectué un transfert vers le mauvais compte, vous pouvez toujours retransférer vos points sans frais.
Les transferts entre un compte Visa Or en dollars US RBC et un autre compte Avion Récompenses (en dollars non américains) s’effectuent à raison de un pour un.
Non. Les transferts de points Avion Récompenses sont définitifs. Si vous avez transféré vos points dans le mauvais compte de points ou si vous avez besoin de vos points après les avoir transférés dans un autre compte, vous devrez effectuer un autre transfert. Soyez sans crainte, le transfert n’entraîne aucuns frais ni aucune perte de points.
Oui. Si votre profil d’entreprise cliente est lié à votre profil bancaire de particulier, vous pouvez transférer des points en ligne depuis ou vers votre compte Récompenses Affaires.
Si ces profils ne sont pas liés, vous pouvez transférer des points depuis ou vers votre compte Récompenses Affaires en communiquant avec nous au 1 800 769-2512.
Oui. Vous avez jusqu’à 12 mois après la fermeture du compte pour échanger les points Avion Récompenses que vous avez accumulés (en fonction du taux d’accumulation associé au compte fermé). Vous pouvez également transférer vos points vers un compte de points actif, s’il en est, pour ensuite y effectuer l’échange. Si vous n’êtes pas prêt à échanger vos points, n’oubliez pas de les transférer à un compte actif avant l’expiration de la période de 12 mois.
Les points en attente correspondent au nombre approximatif de points que vous avez accumulés depuis votre dernier relevé de carte de crédit.
Ils seront convertis en points disponibles sur votre prochain relevé de carte de crédit à condition que les opérations auxquelles ils se rapportent n’aient pas été entre-temps annulées ni remboursées.
Les points en attente ne prennent pas en compte les éléments suivants :
Vous pourrez utiliser ces points une fois qu’ils seront indiqués comme disponibles sur votre relevé de carte de crédit, à condition que les opérations auxquelles ils se rapportent n’aient pas été entre-temps annulées ni remboursées.
Si vous êtes titulaire d’une carte Avion Visa Infinite Affaires RBC, Avion Visa Affaires RBC ou Visa Commerciale Avion RBC, le cumul des points vous permet de regrouper dans un seul compte les points Avion Récompenses accumulés sur les cartes de vos employés, puis de mettre en commun les points de vos cartes Avion Récompenses d’entreprise et de particulier.
Non, les points Avion n’expirent pas*. Vous pouvez utiliser vos points tant et aussi longtemps que votre compte Avion Récompenses admissible demeure ouvert et en règle.
Cependant, vos points seront annulés douze (12) mois après :
(I) que vous avez fermé volontairement votre compte, ou
(ii) que RBC a fermé votre compte pour un motif autre qu’un motif justifié.
Accédez à votre itinéraire en tout temps à partir de l’appli ou du site Web Avion Récompenses en sélectionnant « Mes Voyages » dans le coin supérieur droit de l’écran.
Après avoir reçu le remboursement de la compagnie aérienne, Voyages Avion Récompenses traite généralement les remboursements aux membres dans un délai de deux jours ouvrables. Dans certaines circonstances, comme des conflits de travail ou de mauvaises conditions météorologiques, les remboursements peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience.
Pour échanger vos points, ouvrez d’abord une session Avion Récompenses sur le site Web ou dans l’appli. Sélectionnez ensuite « Voyager » dans le menu pour réserver des vols, des hôtels, des locations de voiture et plus encore.
Les membres Avion Récompenses peuvent échanger leurs points contre des billets d’avion, des séjours à l’hôtel, des forfaits, des locations de voiture et des expériences.
Communiquez avec Voyages Avion Récompenses au 1 877 636-2870.
Les titulaires d’une carte Visa RBC ION ou Visa RBC ION+ peuvent échanger leurs points Avion Récompenses à raison de 172 points par tranche de 1 $ CA, valable pour un billet de train.
Les autres membres Avion Récompenses peuvent échanger des points Avion Récompenses à raison de 100 points par tranche de 1 $ CA, valable pour un billet de train. Un minimum de 1 000 points doit être échangé.
Nota :
Actuellement, les membres Avion Sélect et les membres titulaires d’un compte de base Avion Récompenses ne sont pas admissibles à l’échange pour un voyage avec VIA Rail.
Oui, vous pouvez payer une réservation en combinant des points et une carte de crédit.
Pour les titulaires d’une carte Visa RBC ION ou Visa RBC ION+, les titulaires d’un compte de produit de base Avion Récompenses et les membres Avion Sélect, 172 points = 1 $ CA. Un minimum de 2 500 points doit être échangé, et vous pouvez porter le solde de l’achat à une carte de crédit.
Les autres membres Avion Récompenses peuvent échanger des points à raison de 100 points RBC pour 1 $ CA. Un minimum de 1 000 points doit être échangé, et vous pouvez porter le solde de l’achat à une carte de crédit.
Les titulaires d’une carte Avion Visa RBC qui échangent des points Avion Récompenses contre des billets d’avion selon le barème d’échange des primes voyages aériens peuvent payer les taxes, les frais et tout montant supérieur au prix maximal du billet avec leur carte de crédit.
Ils peuvent également acheter des points supplémentaires à échanger contre des billets d’avion selon le barème d’échange des primes voyages aériens. Pour être admissibles à l’achat de points supplémentaires, les titulaires d’une carte Avion Visa RBC doivent déjà détenir au moins la moitié des points requis pour leur réservation. Le nombre minimal de points qu’il est possible d’acheter est de 1 000 et le nombre maximal est de 15 000. Chaque tranche de 1 000 points coûte 40 $ CA, taxes en sus.
Oui. Il existe trois façons d’échanger des points Avion Récompenses contre un siège en première classe ou en classe affaires.
Les réservations de voyage effectuées par téléphone sont assujetties à des frais de 30 $ par billet ou par réservation d’hôtel.
Les comptes de produit de base Avion Récompenses et les membres Avion Sélect ne sont pas admissibles aux nouvelles réservations par téléphone.
Si le type de billet d’avion choisi le permet, vous pouvez choisir votre siège au moment de réserver le vol en ligne ou après avoir effectué la réservation.
Nota : Si des frais s’appliquent, le paiement de votre sélection de sièges doit être effectué uniquement par carte de crédit.
Malheureusement, il n’est actuellement pas possible de réserver un voyage à Cuba ou en Iran au moyen du site Web ou de l’appli, ou par l’intermédiaire du Télécentre Voyages Avion Récompenses. Si vous souhaitez voyager à Cuba ou en Iran, veuillez appeler au 1 800 ROYAL-1-2.
Les réservations de voyage doivent être effectuées par l’intermédiaire d’Avion Récompenses. Pour ce faire, ouvrez une session Avion Récompenses sur le site Web ou dans l’appli, puis sélectionnez « Voyager » dans le menu.
Il est également possible de réserver un voyage en communiquant avec un représentant de voyage Avion Récompenses au 1 877 636-2870. Les réservations effectuées par téléphone sont assujetties à des frais de 30 $ par billet ou par réservation d’hôtel.
Les comptes de produit de base Avion Récompenses et les membres Avion Sélect ne sont pas admissibles aux nouvelles réservations par téléphone.
Il est possible d’effectuer des réservations en ligne pour les enfants de moins de deux ans.
Oui ! Il est facile de réserver des produits de voyage pour des parents et amis au moyen de votre profil. Vérifiez bien que le nom sur l’itinéraire est identique au nom complet figurant sur le passeport.
Avant de modifier ou d’annuler un vol, passez en revue les politiques de modification et d’annulation de la compagnie aérienne (y compris les frais applicables) qui se trouvent dans votre itinéraire et dans le courriel de confirmation de la réservation.
Les réservations de vol peuvent être annulées en tout temps à partir de l’appli ou du site Web Avion Récompenses en visitant la plateforme de réservation de voyage et en sélectionnant « Mes Voyages » dans le coin supérieur droit de l’écran. Sélectionnez « Annuler le vol » et suivez les instructions. Les compagnies aériennes peuvent appliquer des frais d’annulation. Vous pouvez aussi appeler un représentant de voyage Avion Récompenses au 1 877 636-2870 pour annuler un voyage. Des frais d’annulation de 25 $ par billet s’appliquent.
Pour modifier un vol, veuillez appeler un représentant de voyage Avion Récompenses au 1 877 636-2870. Des frais de modification de 25 $ par billet s’appliquent. Les compagnies aériennes peuvent également appliquer des frais de modification.
Oui, des frais peuvent s’appliquer si vous devez modifier ou annuler vos plans de voyage.
Le prestataire de services de voyage (compagnie aérienne, hôtel, voyagiste, etc.) peut aussi imputer des frais de modification ou d’annulation.
Toutes les politiques de modification ou d’annulation et les frais applicables à votre réservation sont indiqués dans l’itinéraire de voyage fourni dans votre courriel de confirmation au moment de la réservation. Communiquez avec Voyages Avion Récompenses au 1 877 636-2870 pour en savoir plus.
Communiquez avec Voyages Avion Récompenses au 1 877 636-2870 pour poser des questions ou apporter des modifications à votre voyage.
Le barème d’échange des primes voyages aériens est un tableau qui indique la valeur d’échange la plus élevée pour vos points.
Il permet aux titulaires de cartes Avion RBC et aux membres Avion Élite de réserver des billets d’avion auprès de n’importe quelle compagnie aérienne, sur n’importe quel vol et à n’importe quel moment en échange d’un nombre fixe de points, jusqu’à concurrence d’un prix maximal du billet, à l’exclusion des taxes, des suppléments et des frais. Le prix maximal du billet dépend de la destination.
Cela signifie que le nombre de points requis pour « Explorer l’Amérique du Nord », par exemple, reste le même. Mieux encore, il n’y a aucune période d’interdiction ni de réservation imposée, même en haute saison.
Visitez le site https://www.avionrewards.com/fr/travel/ pour consulter la grille de tarification fixe d’échange des points.
Seuls les titulaires d’une carte Avion RBC peuvent échanger leurs points Avion Récompenses contre des billets d’avion selon le barème d’échange des primes voyages aériens. Avant de réserver un vol :
Exemple :
Le prix maximum d’un billet pour un vol entre Toronto et Vancouver est de 750 $ CA. Si le coût total du billet est de 1 000 $ (tarif de base de 825 $ plus taxes, suppléments et frais de 175 $), vous pouvez porter à votre carte de crédit la somme excédentaire de 75 $ (825 $ - 750 $ = 75 $) plus les taxes, les suppléments et les frais de 175 $. Vous pouvez également échanger des points à raison de 100 points par tranche de 1 $ CA pour la somme excédant le prix maximal du billet (250 x 100 = 25 000 points).
Les titulaires d’une carte de crédit Avion RBC peuvent également réserver des vols avec une tarification flexible d’échange des points à raison de 100 points par tranche de 1 $ CA ou avec une carte de crédit.
Il n’y a pas de prix maximal d’un billet pour les billets d’avion réservés avec ce type de tarification.
Tout dépend du produit RBC que vous détenez.
Certaines cartes de crédit RBC offrent des protections d’assurance voyage. Renseignez-vous au sujet des protections d’assurance offertes par votre carte.
Vous pouvez souscrire une assurance voyage distincte si votre carte de crédit RBC n’offre pas de protections d’assurance voyage ou si vous estimez celles-ci insuffisantes.
Selon votre niveau d’adhésion, vous pouvez bénéficier de souplesse et d’avantages en convertissant vos points Avion Récompenses en points, en milles ou en d’autres « récompenses de partenaires » dans le cadre des programmes de fidélisation de partenaires.
Les membres Avion Élite et Distinction peuvent convertir leurs points en Récompenses WestJet à échanger contre des billets d’avion et plus, sous réserve des conditions de WestJet.
Les membres Avion Élite (titulaires d’une carte de crédit Avion RBC) peuvent convertir leurs points Avion Récompenses en milles Asia de Cathay PacificAsia, en points Avios de British Airways ou en milles AAdvantage American Airlines pour obtenir des vols en classe affaires et un accès à l’alliance oneworld. Le taux de conversion des points Avion Récompenses en milles Asia ou en points Avios est d’un pour un. Le taux de conversion des points Avion Récompenses en milles AAdvantage est de 10 points Avion Récompenses pour 7 milles Aadvantage.
Malheureusement, la conversion de points n’est pas offerte aux membres Avion Sélect.
AchatsExtra Avion Récompenses est une extension de navigateur qui vous permet de trouver des offres de remise en argent lorsque vous effectuez des recherches et des achats en ligne. Activez l’extension, puis magasinez comme d’habitude. Si une offre existe, vous la verrez ! Pour profiter de l’offre, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Charger l’offre » et de magasiner auprès de ce détaillant.
L’appli Avion Récompenses vous présente les offres en vedette qui vous permettront d’obtenir des remises en argent et des points, et de réaliser des économies en magasin et en ligne.
L’extension de navigateur AchatsExtra vous propose des offres de remises en argent lorsque vous effectuez des recherches et des achats en ligne dans plus de 2 000 magasins.
Lorsque vous magasinez en ligne, AchatsExtra vous aide à trouver des offres de remise en argent, jusqu’à 40 %, dont vous ne seriez pas au courant autrement. Qui n’aime pas les économies surprises ?
Oui. Que vous utilisiez l’appli ou l’extension, toutes vos remises seront calculées dans le solde.
Pour l’instant, AchatsExtra n’offre que des remises en argent.
Pas pour le moment.
Tout à fait ! AchatsExtra Avion Récompenses est destinée à tous nos membres afin de vous aider à économiser partout où vous magasinez.
Le solde de remise en argent disponible correspond au montant de la remise en argent qui peut être transféré sur votre compte bancaire.
Membres Avion Sélect :
Connectez-vous à l’appli Avion Récompenses et sélectionnez l’onglet « Remise en argent » pour consulter votre solde de remise en argent disponible et les remises en argent en attente.
Membres Avion Élite et Distinction :
Ordinateur :
Appli :
Vous pouvez retirer les fonds au moyen d’un Virement Interac en cliquant sur le lien « Encaisser » sous votre solde de remise en argent disponible. Avant d’envoyer le Virement Interac, assurez-vous d’avoir configuré la fonction de dépôt automatique dans votre compte bancaire.
Veuillez noter :
Vous devez avoir un solde de 15 $ ou plus pour envoyer un Virement Interac à partir de votre solde de remise en argent disponible.
Vous devrez activer le Virement Interac pour votre compte bancaire afin de bénéficier des économies en argent.
Vous devrez configurer la fonction de dépôt automatique auprès de votre banque pour recevoir les remises en argent sur votre compte.
Si vous n’avez pas configuré le dépôt automatique, connectez-vous à l’appli Avion Récompenses. Dans le menu, cliquez sur « Plus », puis sur « Communiquer avec RBC ». Un conseiller sera alors en mesure de vous aider.
Votre remise en argent n’a pas de date d’expiration tant que vous avez un compte actif à RBC. Après 24 mois d’inactivité, votre compte sera fermé et tout solde de remise en argent sera perdu.
Non. Vous ne pouvez transférer votre solde de remise en argent qu’à l’adresse courriel du Virement Interac avec laquelle vous vous êtes inscrit initialement.
Vous devez avoir un solde de 15 $ ou plus pour pouvoir effectuer un Virement Interac à partir de votre solde de remise en argent disponible.
Les opérations Virement Interac sont généralement effectuées dans un délai de 24 heures.
Après avoir soumis votre demande de Virement Interac, l’opération devrait être disponible dans l’historique des opérations de remise en argent, à la page Historique des récompenses.
Si vous ne voyez pas l’opération et que votre solde de remise en argent est toujours positif, essayez de soumettre la demande à nouveau.
Pour obtenir de l’aide, rendez-vous sur la page « Communiquer avec RBC » dans le menu « Plus » de l’application Avion Récompenses et l’un de nos conseillers sera en mesure de vous assister.
Si vous n’avez pas reçu votre remise en argent, voici quelles pourraient être les causes possibles :
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus, vous devriez recevoir votre remise en argent une fois le délai du commerçant passé. Ce délai est habituellement de 120 jours. Renseignez-vous auprès du commerçant pour obtenir de plus amples détails.
Si vous n’avez pas reçu votre remise en argent dans les 120 jours, connectez-vous à l’appli Avion Récompenses, cliquez sur le menu « Plus », puis sur « Communiquer avec RBC ». Un conseiller sera alors en mesure de vous aider.
Non, vous devez retirer tout le solde de remise en argent disponible.
Les remises en argent sur les offres admissibles sont émises en dollars canadiens. Les opérations en devises peuvent faire l’objet de frais de change ou être touchées par des fluctuations de change ou d’autres facteurs ayant une incidence sur le montant de la remise lors du calcul du montant équivalent en dollars canadiens.
Pour les offres de remise en argent, il y a une période de retenue avant que la remise soit considérée comme « obtenue » et puisse être encaissée par un membre. Cette période de retenue varie selon le commerçant, car elle dépend du délai de chaque commerçant et du temps de traitement associé. Celui-ci peut aller jusqu’à 120 jours après la date de l’opération initiale. Pendant cette période, les remises en argent sont affichées dans votre tableau de bord des activités, sous l’onglet « En attente ». Une fois la période de retenue terminée, la remise en argent sera affichée dans l’onglet « Obtenues » du tableau de bord des activités.
L’une des raisons ci-dessous pourrait expliquer que vous n’ayez pas reçu de remise en argent après avoir effectué un achat :
1. Utilisation d’un bon de réduction ne provenant pas d’AchatsExtra
L’utilisation de bons de réduction, d’offres, de promotions ou de rabais liés au commerçant ou à d’autres programmes de récompenses peut annuler votre remise en argent. Si le commerçant vous a fourni un code de coupon lors du paiement de la commande, veuillez lire les modalités pour vous assurer de recevoir la meilleure offre possible.
2. Consultation d’autres sites ou onglets pendant la séance de magasinage
Vous ne serez pas admissible à une remise en argent si vous consultez le site Web d’un commerçant par l’entremise d’une publicité sur les médias sociaux ou d’une fenêtre contextuelle liée à un autre programme d’achat. Les extensions de navigateur des autres programmes d’achat peuvent vous empêcher de lier votre achat à votre compte AchatsExtra.
3. Suspension de votre séance de magasinage
Si vous avez pris une pause de magasinage, cliquez sur l’extension AchatsExtra pour vérifier si votre offre y est toujours affichée. Si vous avez ouvert plusieurs onglets, vous devez activer l’offre dans celui que vous utilisez pour effectuer votre achat. Si vous utilisez l’appli Mobile, touchez le « A » flottant pour ouvrir la fenêtre contextuelle ou cliquez sur le « A » à côté de la barre d’adresse si vous utilisez le site Web. Si vous quittez la séance de magasinage, vous devrez réactiver l’offre lors de la séance au cours de laquelle vous effectuez l’achat.
Remarque : si vous commencez votre séance dans l’appli Avion Récompenses et que vous passez ensuite au site Web (et vice versa), vous devez réactiver l’offre, car vous ouvrez une nouvelle séance.
4. Défaut de chargement de l’offre de remise en argent dans AchatsExtra
Sur le site Web du commerçant, assurez-vous de cliquer sur le bouton « Charger l’offre » avant d’effectuer votre achat. Si aucune offre ne s’affiche, il se peut que ce commerçant n’offre pas de remise en argent.
5. Allongement des délais de déclaration en magasin
Les commerçants doivent nous fournir les renseignements sur votre commande, qui nous serviront à calculer le montant à verser dans votre compte. Selon les commerçants, les délais de déclaration peuvent varier de quelques heures à trois mois, parfois plus s’il s’agit d’un commerçant du secteur voyage.
6. Achat d’articles exclus
Certains commerçants n’offrent pas de remise en argent sur l’achat d’articles appartenant à des catégories précises comme les cartes-cadeaux ou les produits d’épicerie. Lisez les conditions de chaque offre pour en savoir plus sur les achats admissibles.
Si vous avez suivi les conseils ci-dessus et que le problème persiste, lisez les conseils de dépannage suivants :
7. Effectuer un achat sur l’application d’un commerçant plutôt que sur son site web
Malheureusement, vous n’obtiendrez pas de remise en argent parce que l’extension du navigateur AchatsExtra ne fonctionne que sur les sites Web des commerçants.
8. Combien de temps faut-il pour que le solde de votre remise en argent soit mis à jour ?
Chaque commerçant prévoit d’abord une période de retenue de la remise d’une durée conforme à sa politique de retour. La remise en argent à laquelle vous avez droit s’affichera dans l’appli Avion Récompenses sous la section En attente.
La fin de la période de retenue déclenchera le traitement et le versement de votre remise.
9. Transfert du solde de votre compte Avion (membres Sélect uniquement)
Lorsque votre solde de remise en argent aura atteint 15 $, vous pourrez transférer ce solde à votre compte bancaire.
Pour voir votre remise en argent, rendez-vous sur l’onglet Accueil de l’appli Avion Récompenses, cliquez sur Activité dans le haut de la page, puis sur Remise en argent. Vous verrez les remises en argent en attente et celles obtenues. Rappel : les remises en argent obtenues dépendent de la politique de retour du commerçant décrite ci-dessus.
Pour être admissible, vous devez répondre aux critères suivants :
Vous pouvez appeler le Centre de conseils au 1 800 769-2512 pour en savoir plus sur l’admissibilité aux offres.
Vous pouvez appeler le Centre de conseils au 1 800 769-2512 pour demander à recevoir les offres et les communications marketing.
En tant que membre du programme Avion Récompenses, vous pouvez accéder aux offres dans l’appli Avion Récompenses, sur le site avionrewards.com/fr/, au moyen de l’extension AchatsExtra Avion Récompenses, ou encore dans l’appli Mobile RBC ou RBC Banque en direct.
Les clients admissibles qui ne détiennent pas de produit admissible au programme Avion Récompenses ont accès au portail des offres au moyen de l’appli Mobile RBC et de RBC Banque en direct.
Les membres Avion Sélect verront toujours les offres offertes.
Les membres Distinction ou Élite pourraient être désinscrits du programme d’offres. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vous réinscrire.
Sur le site Avion Récompenses :
Site Web de RBC :
Appli Mobile RBC :
Les offres Économisez et accumulez sont réservées uniquement aux membres Avion Distinction et Avion Élite. Grâce à ces offres, vous pouvez obtenir une panoplie de récompenses, notamment des remises en argent et des points, et réaliser des économies. Suivez les instructions d’échange figurant à la page des détails de l’offre et effectuez vos achats en magasin ou en ligne.
Les offres Magasinez maintenant sont des offres en ligne dans plus de 2 000 magasins et qui sont accessibles à tous les membres. Vous n’avez qu’à :
Les offres pour carte liée ne sont accessibles qu’aux membres Avion Sélect. Liez toute carte bancaire admissible à votre profil. Suivez les instructions qui se trouvent sur la page des détails de l’offre et réglez vos achats avec votre carte liée auprès du détaillant associé pour obtenir une remise en argent ou des points.
Seuls les membres Distinction et Élite peuvent voir les offres chargées dans Avion Récompenses, RBC Banque en direct et les Services bancaires mobiles.
Avion Récompenses :
Site Web de RBC :
Appli Mobile RBC :
Pour les cartes-cadeaux, vous devez détenir la totalité du nombre de points requis pour les obtenir. Visitez la page « Offres » pour trouver d’excellentes façons d’accumuler davantage de points.
Malheureusement, une fois qu’un article est retiré de notre site, vous ne pouvez plus le commander. Les récompenses sont offertes sous réserve de leur disponibilité.
Si vous ne voyez pas de prix réduit, il se peut que la carte-cadeau en question ne fasse pas partie de la promotion que vous avez vue, ou que le solde soit terminé.
Ajoutez le code promotionnel au moment de passer à la caisse, après avoir ajouté les cartes-cadeaux admissibles à votre panier.
Vous devriez recevoir votre carte-cadeau par la poste dans les 10 jours suivant la commande.
Vous recevrez une confirmation de commande par courriel, qui constitue votre reçu. Vous trouverez également la confirmation de votre commande de carte-cadeau à la page « Activité ».
Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois qu’elle a été traitée.
Veuillez ouvrir une session dans l’appli Avion Récompenses, cliquer sur le menu « Plus » et cliquer sur « Communiquer avec RBC ». Un conseiller sera alors en mesure de vous aider.
Non. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées et ne sont pas admissibles à un remboursement.
Pour échanger vos points Avion Récompenses contre une carte-cadeau, ouvrez une session et :
Tout d’abord, vérifiez le courriel de confirmation que vous avez reçu quelques instants après avoir envoyé votre carte-cadeau électronique pour vous assurer que l’adresse courriel du destinataire est la bonne. Si l’adresse est erronée, communiquez avec nous et nous pourrons vous aider à la corriger.
Si l’adresse est exacte, la carte-cadeau électronique peut avoir été étiquetée comme pourriel accidentellement. Demandez au destinataire de vérifier tous ses dossiers de courriel.
Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation, il est fort probable qu’une erreur se soit produite et que votre carte-cadeau électronique ne soit pas parvenue à son destinataire. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.
Sans problème, cela arrive ! Veuillez communiquer avec nous et nous nous ferons un plaisir de corriger l’adresse courriel pour vous.
Malheureusement, une fois l’opération traitée, elle ne peut pas être annulée.
Une fois que votre carte-cadeau électronique est prête et que vous avez choisi de l’envoyer à un ami, celui-ci la recevra presque instantanément. Vous recevrez un courriel de confirmation dans votre boîte de réception.
Malheureusement, si vous avez commandé une carte-cadeau électronique, nous ne pouvons pas envoyer de carte-cadeau physique.
Actuellement, il faut compter cinq jours pour que la carte-cadeau électronique parvienne dans votre boîte de réception. Si vous avez besoin de la carte plus rapidement, veuillez communiquer avec nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés. Il se peut que la carte ait été accidentellement envoyée dans votre dossier de courrier indésirable, de pourriels ou dans votre corbeille. Veuillez rechercher l’adresse giftcards.avionrewards.com. Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez communiquer avec nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Non, il ne s’agit pas d’un pourriel. Il s’agit du domaine d’où proviennent les courriels.
Malheureusement, nous n’avons pas encore d’option de paiement fractionné.
Veuillez vérifier votre boîte de réception, vos dossiers de courrier indésirable, de pourriels et votre corbeille à la recherche d’un courriel provenant de giftcards.avionrewards.com. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.
Nous sommes désolés de cette situation. Veuillez communiquer avec le commerçant pour obtenir de l’aide.
Malheureusement, une fois que vous avez échangé vos points contre une carte-cadeau électronique, vous ne pouvez pas la retourner ni récupérer vos points.
Veuillez consulter nos conditions pour plus de détails.
Cela dépend du commerçant. Veuillez communiquer avec lui ou visiter son site Web pour le savoir.
Malheureusement, vous ne pouvez pas échanger votre carte-cadeau électronique contre des points ou de l’argent.
Jamais ! Vous pourrez l’utiliser dès que vous le souhaiterez.
Pas de soucis. Si vous ne voyez pas de carte-cadeau électronique avec le montant exact que vous souhaitez, vous pouvez acheter plusieurs cartes pour atteindre le montant que vous souhaitez offrir.
Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez communiquer avec nous et nous vous renverrons un courriel contenant la commande initiale de votre carte-cadeau électronique.
Oui ! Vous pouvez partager le lien de votre carte-cadeau électronique avec qui vous voulez. Et si l’ami à qui vous avez envoyé une carte-cadeau électronique souhaite l’envoyer à un autre ami, il peut également le faire.
Oui ; vous pouvez acheter jusqu’à 99 cartes-cadeaux électroniques par commande. Ce sont d’excellents cadeaux !
Non, mais vous pouvez toujours en acheter une nouvelle.
Cela dépend du commerçant. Veuillez consulter son site Web pour vérifier.
Il n’y a pas d’urgence. Le solde restera sur la carte et n’expirera jamais.
Il vous suffit de payer le montant restant en espèces, par carte de crédit ou de débit pour terminer l’achat.
Non. Malheureusement, cette fonctionnalité n’est pas offerte pour le moment.
Oui ! Les membres Avion Récompenses peuvent utiliser leurs points pour faire un don à la cause de leur choix.
Pour faire un don de bienfaisance avec vos points, ouvrez une session Avion Récompenses et :
Non. Une fois votre don traité, il ne peut pas être annulé.
Vous devriez recevoir votre reçu fiscal dans les 12 semaines suivant la date de la commande, sauf indication contraire.
Si vous n’avez pas assez de points pour faire un don à l’organisme de bienfaisance de votre choix, veuillez continuer à accumuler des points. Visitez la page « Offres » pour trouver d’excellentes façons d’accumuler davantage de points.
Pour échanger vos points Avion Récompenses contre un article, ouvrez une session et :
Si vous n’avez pas assez de points pour obtenir l’article souhaité, visitez la page « Offres » pour trouver d’excellentes façons d’accumuler davantage de points.
Les articles offerts peuvent changer selon les disponibilités.
Il suffit d’entrer le code promotionnel dans la zone du code promotionnel au moment de passer à la caisse.
Si votre article est endommagé ou perdu ou si vous désirez le retourner ou l’échanger, appelez-nous au 1 800 769-2512. Nous serons heureux de vous aider. Si vous êtes titulaire d’une carte commerciale, veuillez composer le 1 888 769-2534.
Pour retourner un article, veuillez nous appeler dans les 14 jours suivant son expédition.
Ne vous inquiétez pas, les articles arrivent parfois séparément.
Certains articles sont assortis d’une garantie du fabricant. Vous devrez communiquer directement avec celui-ci pour vous prévaloir de la garantie offerte. Veuillez consulter l’emballage de votre produit ou le site Web du fabricant pour obtenir les coordonnées du fabricant.
Si le fabricant du produit l’exige, veuillez communiquer avec RBC pour obtenir une preuve d’achat en appelant le Service clientèle, Cartes de crédit RBC, au 1 800 769-2512. Si vous êtes titulaire d’une carte commerciale, veuillez composer le 1 888 769-2534.
En général, les remboursements sont traités dans les deux jours ouvrables. Dans certaines circonstances, comme des conflits de travail ou de mauvaises conditions météorologiques, leur traitement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.
Les membres du programme Avion Récompenses peuvent choisir parmi plus de 50 000 des articles technologiques les plus en vogue dans le catalogue en ligne Best Buy‡. Vous aurez accès aux soldes hebdomadaires, aux produits les plus récents et à l’expédition gratuite de presque tous les articles. Il s’agit d’un avantage Avion Récompenses exclusif.
Pour échanger des points Avion Récompenses contre des articles Best Buy, ouvrez une session Avion Récompenses et suivez les étapes suivantes :
* Veuillez noter que chaque article ne peut être acheté qu’en une seule unité par commande. Si vous souhaitez obtenir plus d’une unité d’un article donné, vous devrez passer des commandes distinctes pour chacune.
Membres Avion Élite et Distinction
Utilisez vos points Avion Récompenses et votre carte de crédit RBC. Vous pouvez régler jusqu’à 80 % du montant total avec votre carte de crédit RBC.
Membres Avion Sélect
Vous devez détenir le nombre total de points nécessaires pour régler votre commande, alors continuez à accumuler des points. Visitez la page « Offres » pour trouver d’excellentes façons d’accumuler davantage de points.
Les articles offerts peuvent changer selon les disponibilités.
La Protection Best Buy n’est pas offerte actuellement dans le magasin en ligne Best Buy Avion Récompenses.
À l’heure actuelle, nous n’offrons pas la politique de bas prix garanti avec échange de points ou paiement en espèces.
Votre achat peut être assujetti à des frais de gestion environnementale (FGE), selon la réglementation en vigueur dans votre province. Ces frais, qui sont utilisés pour financer les programmes provinciaux de recyclage et d’élimination, sont perçus pour les produits qui contiennent des matières recyclables comme du métal, du verre ou du plastique. Des FGE sont également perçus pour les produits qui peuvent contenir des matières dangereuses pour l’environnement.
Pour en savoir plus sur ces frais et leur application dans chaque province, consultez la page Best Buy consacrée aux écofrais.
Sous réserve des disponibilités, vous pouvez ramasser les articles dans un magasin Best Buy grâce à l’option de ramassage facile et rapide en magasin. Vous pourrez sélectionner cette option au passage à la caisse en ligne. Vous y trouverez les succursales Best Buy où vos articles peuvent être ramassés. Cette option n’est pas offerte pour tous les articles.
S’ils sont admissibles au ramassage en magasin, les articles seront disponibles à la succursale Best Buy sélectionnée pendant une période maximale de trois jours suivant l’expédition du courriel Prêt pour le ramassage. Vous devrez présenter ce courriel ainsi que deux pièces d’identité valides qui correspondent au nom indiqué sur la commande. Au moins une des deux pièces d’identité doit comporter une photo et avoir été délivrée par une autorité gouvernementale.
Ne vous inquiétez pas, les articles arrivent parfois séparément lorsqu’ils sont expédiés individuellement. Si vous n’avez toujours pas reçu les articles manquants après X jours, veuillez communiquer avec X.
La plupart des articles doivent être retournés dans les 14 à 30 jours, mais certaines gammes de produits sont soumises à des restrictions ou à des politiques de retour particulières.
Pour les commandes Ramassage facile et rapide en magasin, la période de retour commence à la date à laquelle le ou les articles sont ramassés au magasin.
Pour les commandes Livraison à domicile, la période de retour débute à la date à laquelle le ou les articles sont livrés.
Pour obtenir tous les détails et les délais particuliers de retour, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange Best Buy, accessible à l’adresse suivante :
Livraison à domicile :
Membres Avion Élite et Distinction
Composez le 1 800 769-2512.
Clientèle des marchés commerciaux
Composez le 1 888 769-2534.
Membres Avion Sélect
Envoyez-nous un message au moyen de la formule « Communiquer avec RBC ».
Si la commande a été ramassée en magasin, vous devez retourner le ou les articles en magasin, à tout magasin Best Buy au Canada. L’article ne peut pas être retourné par la poste.
Vous devrez communiquer directement avec le fabricant pour vous prévaloir de la garantie offerte, le cas échéant. Veuillez consulter l’emballage de votre produit ou le site Web du fabricant pour obtenir les coordonnées de ce dernier. Si le fabricant exige une preuve d’achat, veuillez communiquer avec RBC.
En général, les remboursements sont traités dans les deux jours ouvrables. Dans certaines circonstances, comme des conflits de travail ou de mauvaises conditions météorologiques, leur traitement peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables.
Non. Vos points doivent être échangés dans le magasin en ligne Best Buy sur le site Avion Récompenses.
Pour échanger des points Avion Récompenses contre des articles Apple, ouvrez une session Avion Récompenses et suivez les étapes ci-dessous.
Membres Avion Élite et Distinction
Utilisez vos points Avion Récompenses et votre carte de crédit RBC. Vous pouvez régler jusqu’à 80 % du montant total avec votre carte de crédit RBC.
Membres Avion Sélect
Vous devez détenir le nombre total de points nécessaires pour régler votre commande, alors continuez à accumuler des points. Visitez la page « Offres » pour trouver d’excellentes façons d’accumuler davantage de points.
Notre catalogue n’offre pas la possibilité de précommander des produits Apple pour le moment.
Vous pouvez le faire au moment de l’achat d’un produit admissible. Le cas échéant, vous recevrez une preuve de protection par courriel lorsque l’article aura été expédié.
Vous pouvez également souscrire un contrat AppleCare+ pour votre produit Apple admissible dans un magasin Apple ou en ligne à l’adresse https://www.apple.com/ca/fr/support/products/ dans les 60 jours suivant l’achat.
Les prix éducationnels d’Apple ne sont pas offerts par l’intermédiaire du catalogue d’Apple.
Communiquez avec Apple Care au 1 800 MY APPLE (800 692-7753) pour résoudre la situation directement avec Apple.
Ne vous inquiétez pas ! Les articles peuvent parfois arriver séparément.
Vous pouvez souscrire un contrat AppleCare ou AppleCare+ pour votre produit Apple admissible en personne dans un magasin Apple ou en ligne dans les 60 jours suivant l’achat seulement.
Dans le cas de tous les articles admissibles à un retour, vous disposez de 14 jours civils après la réception de l’article pour retourner celui-ci.
Si vous êtes insatisfait d’un article, vous pouvez demander qu’il soit retourné en communiquant avec la Banque Royale au numéro indiqué à l’article « Communiquer avec la Banque Royale » des Modalités d’échange de points Avion Récompenses et de retour d’articles Apple, page 3 de 4 (2023-01) :
Voici les articles qui ne peuvent être retournés : produits gravés mémoire ouverte logiciel ouvert* téléchargements de logiciel produits imprimés programmes de mise à niveau des logiciels (mises à jour logicielles) cartes-cadeaux Apple produits des développeurs Apple (adhésion, incidents de soutien technique, billets pour le WWDC)
*Vous pouvez retourner un logiciel après avoir refusé les modalités de la licence, à la condition que le logiciel n’ait pas été installé sur un ordinateur. Toutefois, les logiciels qui sont accompagnés d’une licence imprimée ne peuvent pas être retournés si le sceau ou le collant apposé sur l’emballage a été brisé
En général, les remboursements sont traités dans les deux jours ouvrables. Dans certaines circonstances, comme des conflits de travail ou de mauvaises conditions météorologiques, leur traitement peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables.
Non. Vos points doivent être échangés dans le magasin en ligne Apple sur le site Avion Récompenses.
Les membres Avion Récompenses titulaires d’une carte de crédit avec accumulation de points peuvent utiliser leurs points pour effectuer un paiement sur le solde de leur carte de crédit. Le paiement de la carte de crédit avec des points ne vous permet pas d’échanger des points contre des articles à un point de vente.
Veuillez simplement suivre ces étapes :
Veuillez prévoir deux à trois jours avant que les remboursements figurent à votre compte de carte de crédit.
Nota :
Cet avantage n’est offert qu’aux membres Avion Élite et Avion Distinction titulaires d’une carte de crédit RBC admissible.
Vérifiez l’admissibilité ici.
Non. Cette option vous permet uniquement d’utiliser vos points Avion pour effectuer un paiement sur le solde de votre carte de crédit RBC avec récompenses.
Non. Vous n’accumulez pas de points lorsque vous utilisez vos points pour effectuer un paiement sur le solde de votre carte de crédit.
Les membres titulaires d’une carte Avion admissible peuvent utiliser leurs points pour rembourser leurs achats antérieurs et obtenir un crédit sur leur relevé de compte.
Vérifiez l’admissibilité ici.
Voici comment rembourser un achat avec des points Avion Récompenses :
Vous recevrez une confirmation et les points Avion Récompenses seront immédiatement déduits du solde de votre compte.
Un crédit, avec mention indiquant qu’il s’agit d’un échange de points accompagnée du nom du commerçant, sera porté au compte de carte de crédit dans les deux jours ouvrables.
Cette fonction offerte dans l’appli Primeurs RBC vous permet d’échanger vos points Avion Récompenses sur place en magasin lorsque vous réglez vos achats avec un portefeuille mobile admissible (iOS et Samsung).
Tout achat de 1 $ à 250 $ CA réglé avec un portefeuille mobile admissible est accepté.
iOS
Assurez-vous de télécharger l’appli Primeurs RBC. Ouvrez une session et activez les notifications poussées. Voici les deux façons d’échanger vos points :
Ouvrez une session dans l’appli Primeurs RBC. Sélectionnez le bandeau d’opération au haut de l’écran, et échangez vos points contre le dernier achat que vous avez effectué avec Apple Pay.
Activez les notifications poussées pour l’appli Primeurs RBC. Nous vous aviserons si l’achat est admissible à l’échange de points.
Samsung
Commencez par sélectionner l’icône de l’appli Samsung Pay ou par balayer l’écran de bas en haut.
Sélectionnez « Payer avec des points Avion Récompenses » et choisissez le nombre de points que vous souhaitez utiliser pour régler votre achat.
Approchez votre appareil du terminal.
Le montant total de l’achat sera porté à votre carte de crédit et un crédit sur relevé de compte correspondant au nombre de points échangés sera appliqué à votre compte de carte de crédit dans les deux à trois jours ouvrables suivant la date de l’achat. L’opération de crédit indiquera le nom du commerçant auprès duquel l’achat a été effectué.
Vous obtiendrez des points Avion Récompenses pour le montant total de l’achat même si vous échangez des points pour régler cet achat.
Tous les échanges sont définitifs et ne peuvent être annulés ou remboursés une fois soumis. Le crédit découlant des points demeurera sur votre relevé de compte même si vous retournez l’article et que l’achat vous est remboursé. Le nombre de points échangés peut varier au cours des campagnes promotionnelles.
Nota : Les notifications poussées peuvent afficher des renseignements sur le compte (comme le solde et les opérations) même si l’écran est verrouillé, et aussi dans le centre des notifications de votre appareil. Vous pouvez désactiver les notifications poussées dans les paramètres de votre appareil.
Ouvrez une session dans l’appli Primeurs RBC et sélectionnez « Réglages ». Là, vous pouvez activer et désactiver la fonction « Payer en magasin avec des points ».
Oui. Si vous êtes un membre admissible du programme Avion Récompenses et un membre du programme Primes La Baie d’Hudson, vous pouvez :
convertir manuellement vos points Avion Récompenses en points Primes La Baie d’Hudson ;
OU
activer la conversion automatique des points Primes La Baie d’Hudson en points Avion Récompenses.
Lorsque la conversion automatique est activée, vos points Primes La Baie d’Hudson sont automatiquement convertis en points Avion Récompenses, mais vous ne pouvez pas convertir manuellement vos points Avion Récompenses en points Primes La Baie d’Hudson.
Pour effectuer les conversions ci-dessus, vous devez être membre du programme Primes La Baie d’Hudson et le compte Primes La Baie d’Hudson doit être au même nom que votre compte de carte de crédit RBC Banque Royale.
Pour une conversion ponctuelle, un minimum de 500 points Avion Récompenses doit être converti. Au-delà de 500 points, la tranche de points supérieure à 500 doit être un multiple de deux.
Si vous avez activé la conversion automatique, vos points Primes La Baie d’Hudson seront automatiquement convertis en points Avion dès que votre compte Primes La Baie d’Hudson comportera au moins 40 points. Au-delà de 40 points, la tranche de points supérieure à 40 doit être un multiple de quatre.
Nota : À l’heure actuelle, les titulaires d’une carte Visa RBC ION ou Visa RBC ION+ ne sont pas admissibles à la conversion des points Avion Récompenses en points Primes La Baie d’Hudson, et vice versa.
Pour activer la conversion automatique :
Ouvrez une session Avion Récompenses.
Sélectionnez « Échanger » dans la barre de navigation ou le menu du haut.
Sélectionnez « Récompenses Hudon’s Bay » dans le menu « Convertir des points ».
Sélectionnez l’onglet « Conversion automatique des points Primes La Baie d’Hudson », puis suivez les étapes.
Nota :
Cet avantage n’est offert qu’aux membres Avion Élite et Avion Distinction titulaires d’une carte de crédit RBC admissible. À l’heure actuelle, les titulaires d’une carte Visa RBC ION ou Visa RBC ION+ ne sont pas admissibles à la conversion des points Avion Récompenses en points Primes La Baie d’Hudson, et vice versa.
Non, nous n’offrons pas cette option actuellement. Vous pouvez uniquement convertir ponctuellement un minimum de 500 points Avion Récompenses en points Primes La Baie d’Hudson.
L’option de transfert de points vous permet d’utiliser vos points Avion Récompenses là où ils vous seront le plus utiles. Cela se fait en quelques étapes simples. Prenez connaissance des privilèges et avantages liés à chaque type de compte de points afin de retirer le maximum de valeur de vos points.
Les points sont transférés selon un ratio de 1:1, ce qui signifie que le nombre de points transférés ne changera pas selon le produit. De plus, aucuns frais ne s’appliquent au transfert de points.
Si vous êtes titulaire de plusieurs comptes Avion Récompenses, vous pouvez effectuer un transfert de points entre la plupart des comptes qui figurent sur votre profil. Les transferts peuvent uniquement être effectués entre les comptes de points dont vous êtes le titulaire. Les points accumulés par un utilisateur autorisé d’une carte de crédit appartiennent au titulaire principal de cette carte.
Oui, vous pouvez combiner les points Avion Récompenses accumulés à l’aide d’un compte de dépôt de particulier admissible (en effectuant des achats en magasin ou en ligne par carte de débit) avec les points Avion Récompenses accumulés avec votre carte de crédit de particulier ou d’entreprise.
Voici comment effectuer un tel transfert :
Les points sont transférés à raison d’un pour un, ce qui signifie que le nombre de points transférés ne changera pas selon le produit. De plus, aucuns frais ne s’appliquent au transfert de points.
Non. Vous pouvez effectuer autant de transferts que vous le souhaitez entre vos comptes, sans limites. Si vous vous rendez compte que vous avez transféré trop de points ou que vous avez effectué un transfert vers le mauvais compte, vous pouvez toujours retransférer vos points sans frais.
Les transferts entre un compte Visa Or en dollars US RBC et un autre compte Avion Récompenses (en dollars non américains) s’effectuent à raison d’un pour un.
Non. Les transferts de points Avion Récompenses sont définitifs. Si vous avez transféré vos points dans le mauvais compte de points ou si vous avez besoin de vos points après les avoir transférés dans un autre compte, vous devrez effectuer un autre transfert. Soyez sans crainte, le transfert n’entraîne aucuns frais ni aucune perte de points.
Si ces profils ne sont pas liés, vous pouvez transférer des points depuis ou vers votre compte Récompenses Affaires en communiquant avec nous au 1 800 769-2512.
Pour utiliser vos points Avion Récompenses pour investir et rembourser des prêts :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi.
Pour les articles (excluant Best Buy et Apple), les cartes-cadeaux physiques et les prêts, vous pouvez également vérifier l’état de l’expédition à la page «Activité » d’Avion Récompenses.
Les récompenses financières peuvent être expédiées à n’importe quelle adresse valide au Canada, y compris les cases postales.
Les cartes-cadeaux peuvent être expédiées à n’importe quelle adresse valide au Canada, y compris les cases postales.
Articles :
Les commandes ne peuvent pas être expédiées à l’étranger ou à une case postale.
Votre commande sera expédiée à l’adresse canadienne qui figure dans votre profil Banque en direct de RBC Banque Royale ou Avion Récompenses.
Apple :
Les commandes ne peuvent pas être expédiées à l’étranger ou à une case postale.
Votre commande sera expédiée à l’adresse canadienne qui figure dans votre profil Banque en direct de RBC Banque Royale ou Avion Récompenses.
Membres Avion Élite et Distinction :
Veuillez mettre à jour votre adresse d’expédition dans votre profil Banque en direct.
Membres Avion Sélect :
Veuillez mettre à jour votre adresse d’expédition dans votre profil Avion Récompenses.
Apple :
Une estimation des délais d’expédition apparaît lorsque les articles sont ajoutés au panier. Si le délai d’expédition est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande ou si vous n’avez pas reçu vos articles dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du courriel d’avis d’expédition, veuillez communiquer avec nous.
Articles :
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour le suivi de votre commande une fois celle-ci expédiée. Si vous n’avez pas reçu vos articles dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant la réception du courriel d’avis d’expédition, veuillez communiquer avec nous.
Best Buy :
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour le suivi de votre commande une fois celle-ci expédiée. Si vous n’avez pas reçu vos articles dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant la réception du courriel d’avis d’expédition, veuillez communiquer avec nous.
Si vous n’êtes pas un client de RBC, vous pouvez devenir un membre Sélect. Téléchargez l’appli Avion Récompenses ou sélectionnez « S’inscrire » sur le site Avion Récompenses. Inscrivez-vous à l’aide de votre adresse courriel et le tour est joué !
Si vous êtes un client de RBC, vous pouvez devenir un membre Distinction ou Élite selon le compte ou la carte que vous détenez. Pour activer votre adhésion, il vous suffit d’ouvrir une session dans Avion Récompenses à l’aide de vos justificatifs d’ouverture de session de Banque en direct.
Chaque niveau d’adhésion octroie des avantages légèrement différents et permet d’obtenir ou de dépenser des points. Cliquez ici pour consulter la liste complète des avantages des différents niveaux d’adhésion.
Vous pouvez passer à un niveau d’adhésion supérieur selon le type de carte ou de compte bancaire que vous détenez. Cliquez ici pour connaître tous les détails sur les produits qui vous permettent de passer aux différents niveaux d’adhésion.
Si vous détenez une carte Visa Commerciale Avion RBC, vous pouvez obtenir des points Avion par l’entremise de votre compte RBC, mais vous ne pouvez pas ouvrir une session Avion Récompenses ni accéder aux offres.
Vous pourrez prétendre au niveau le plus élevé. Par exemple, si vous détenez une carte qui vous confère le niveau Élite (le niveau d’adhésion le plus élevé) et une autre carte qui vous donne accès au niveau Distinction, vous serez un membre Avion Élite.
Avion Sélect est le plus récent niveau d’adhésion du programme Avion Récompenses. Ce niveau est ouvert aux personnes qui ne détiennent pas de compte RBC et l’adhésion est gratuite pour tous (comme pour tous nos niveaux). En tant que membre Avion Sélect, vous pouvez obtenir des remises en argent auprès de milliers de détaillants, et profiter de nouveaux avantages à ne pas manquer.
Toute personne qui n’est pas déjà cliente de RBC peut devenir membre Avion Sélect. Il suffit d’avoir atteint l’âge de la majorité en vigueur dans votre province et de détenir un compte bancaire valide.
Non. Pour le moment, seuls les membres Élite et Distinction peuvent utiliser des points pour payer des factures.
Oui. Les membres Avion Sélect peuvent utiliser leurs points pour faire des achats chez Apple, Best Buy et d’autres marques populaires.
Pour obtenir de l’aide supplémentaire, rendez-vous sur la page « Communiquer avec un conseiller » dans le menu « Plus » de l’application Avion Récompenses et l’un de nos conseillers sera en mesure de vous aider.
C’est facile ! Il vous suffit d’ouvrir la page ou l’appli Avion Récompenses sur votre appareil mobile ou sur votre ordinateur et de magasiner les offres en vigueur. Assurez-vous de lire les détails des offres, car vous pourriez devoir charger une offre ou lier une carte avant de profiter de récompenses.
Vous pouvez également activer l’extension de navigateur AchatsExtra Avion Récompenses et des remises vous seront proposées lorsque vous effectuez des achats en ligne.
Les membres Avions Sélect peuvent échanger leurs points contre des voyages, des cartes-cadeaux, des articles et des dons de bienfaisance. D’autres options de récompenses seront bientôt offertes. Continuez de magasiner et cherchez des offres qui vous permettront d’accumuler plus de points, plus rapidement, pour rester fin prêt.
Pas assez de points pour un voyage ? Vous pouvez utiliser vos points ET votre carte de crédit pour le même achat, ce qui vous permet de ne jamais rater une offre sur les hôtels, la location de voiture, et plus encore.
Pas assez de points à échanger contre des articles, des cartes-cadeaux ou des dons de bienfaisance ? Toutes ces options n’utilisent que des points. Cependant, continuez à magasiner et surveillez les offres de points boni de nos détaillants. Vous pourriez accumuler plus de points, plus rapidement.
Appelez au 1 877 636-2870 pour modifier une réservation de voyage. Veuillez noter que les membres Avion Sélect ne peuvent pas faire de nouvelles réservations par téléphone.
L’assurance voyage n’est pas comprise dans les réservations des membres Avion Sélect. Veuillez la souscrire séparément.
Les membres Avion Sélect ne peuvent pas convertir leurs points en récompenses d’autres programmes de fidélisation.
Vous pouvez lier votre carte en seulement trois étapes :
Si vous liez votre carte, vous pouvez faire des achats et obtenir des remises en argent auprès de plus de 2 000 marques ! Avion Récompenses associera automatiquement vos achats aux offres actives.
Malheureusement, certaines institutions n’offrent pas une expérience uniforme de liaison de carte, ce qui pourrait nuire à la capacité d’accumuler des remises en argent et des points. Par conséquent, ces institutions ne sont pas reconnues par Avion Récompenses.
Oui, vous pouvez supprimer des cartes ou des comptes bancaires individuels de votre profil Avion Récompenses n’importe quand en sélectionnant l’icône de suppression dans la section de gestion des cartes. Une fois que vous avez supprimé une carte ou un compte bancaire, vous ne pouvez plus obtenir de remise en argent sur les opérations effectuées au moyen de ces produits.
Allez dans le menu « Plus », puis sélectionnez « Gérer les cartes ». Ensuite, choisissez la banque de la carte que vous souhaitez supprimer. À côté de la carte, cliquez sur l’icône représentant une poubelle et confirmez que vous souhaitez supprimer la carte.
Si vous supprimez votre carte de votre compte Avion Récompenses avant d’avoir obtenu des remises en argent sur vos opérations admissibles, nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez des remises en argent sur ces opérations. Il est préférable d’attendre d’avoir obtenu vos remises en argent avant de supprimer votre carte.
Il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables à compter de la date d’affichage d’un achat admissible sur votre profil bancaire en ligne pour que la remise en argent apparaisse sur votre compte Avion Récompenses. Les remises en argent obtenues sur les achats admissibles effectués auprès des marques partenaires apparaîtront sur votre compte Avion Récompenses après que votre banque aura enregistré l’opération correspondante dans votre profil Banque en direct.
Vous avez droit à une remise en argent pour les opérations effectuées jusqu’à 60 jours auparavant, à condition de lier à nouveau votre carte.
Il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables à compter de la date d’affichage d’un achat admissible sur votre profil bancaire en ligne pour que la remise en argent apparaisse sur votre compte Avion Récompenses.
Veuillez vérifier que vos comptes bancaires sont liés. S’ils ne le sont pas, cela explique peut-être pourquoi votre remise en argent n’apparaît pas.
Si vous remarquez qu’il vous manque une remise en argent pour des achats admissibles effectués auprès de partenaires de marque et que votre compte bancaire est toujours lié, vérifiez d’abord dans l’offre que votre achat est admissible.
Si c’est le cas, il se peut que vous deviez actualiser votre compte bancaire en raison de l’authentification multifacteur.
Absolument. La protection de nos membres est notre priorité absolue. Nous sommes fiers d’appartenir à Banque Royale du Canada (RBC), la plus grande banque au Canada, qui assure aussi notre exploitation. Nous suivons les pratiques de sécurité de pointe de RBC pour protéger vos données en tout temps. Nous n’avons pas accès à vos identifiants de connexion et vos renseignements personnels sont toujours chiffrés, apparaissant comme une liste complexe de lettres et de chiffres. Les données de vos opérations sont anonymisées, elles ne font aucune mention de votre identité.
Pour pouvoir vous donner une remise en argent sur les achats admissibles, Avion Récompenses doit pouvoir vérifier que vous avez effectué une opération liée à une offre active. Soyez assuré que nous accédons à vos renseignements dans le cadre de pratiques de sécurité de calibre bancaire afin de protéger votre vie privée.
Nous utilisons une technologie d’agrégation de comptes de tiers pour vérifier la correspondance des offres actives à vos achats effectués à l’aide de vos cartes de débit ou de crédit que vous liez à votre profil Avion Récompenses. Notre fournisseur de services utilise des identifiants de connexion masqués pour protéger votre vie privée tout en nous fournissant des renseignements sur les opérations de vos comptes liés.
Nous recueillerons des renseignements tels que votre nom, votre adresse courriel et votre code postal afin d’établir votre identité. Après la liaison de vos comptes bancaires à Avion Récompenses, nous collecterons certains renseignements auprès de la banque de votre compte de carte de débit ou de crédit liée, notamment le type de compte, le numéro de compte, la devise, le solde et des renseignements sur les opérations. Nous nous procurerons également des renseignements techniques sur la façon dont vous interagissez avec l’appli, y compris les pages visitées, votre adresse IP et les renseignements d’identification de l’appareil.
Nous utiliserons vos renseignements sur les opérations que vous avez effectuées, entre autres, dans le but de vous proposer des offres, des recommandations et du marketing personnalisés provenant de nous, d’autres entreprises RBC et de certaines marques partenaires (contenu promotionnel). Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions au https://www.avionrewards.com/fr/terms-and-conditions/.
Avion Récompenses prend votre sécurité et la protection de vos renseignements personnels très au sérieux. À ce titre, nous et nos fournisseurs de services faisons tout notre possible pour protéger vos renseignements personnels.
Dans le cas peu probable où vos renseignements personnels seraient compromis auprès d’Avion Récompenses et où votre compte bancaire en ligne serait ouvert sans votre consentement, vous devrez faire appel à votre banque pour savoir si vos pertes financières sont couvertes.
Assurez-vous de lire et de comprendre les conditions d’utilisation de votre fournisseur de services financiers. Les membres Avion Récompenses qui lient un compte RBC sont protégés par la Garantie de sécurité des Services bancaires numériques RBC dans l’éventualité où on accéderait à leur compte RBC à leur insu.
Veuillez consulter les conditions du programme Avion Récompenses pour en savoir plus. Vous pouvez également en savoir plus sur la Garantie de sécurité des Services bancaires numériques ici.
Veuillez consulter les Conditions de liaison de carte Avion Récompenses.
Il arrive qu’une interruption de connexion délie les cartes bancaires des profils Avion Récompenses. Cela peut être causé par des facteurs comme l’authentification multifacteur, des pannes de système ou des problèmes techniques.
Ne vous inquiétez pas, ça se règle facilement ! Si vous recevez cet avis, il suffit d’ouvrir une session et de lier vos cartes bancaires à nouveau de l’une des trois façons suivantes :
Ainsi, vous pourrez continuer d’accumuler des remises en argent sur vos achats admissibles.
Lorsque vous liez votre carte à Avion Récompenses, votre banque vous demande de saisir vos justificatifs d’ouverture de session. Si vous avez récemment modifié votre mot de passe ou vos justificatifs d’ouverture de session, votre banque peut vous demander de vous authentifier de nouveau afin que votre carte demeure liée à Avion Récompenses.
Nous suivons les pratiques en sécurité établies par RBC quand nous lions votre carte à l’application Avion Récompenses. En cas d’interruption de ce lien sécurisé, on vous demandera de lier de nouveau votre compte bancaire. Le fait de lier de nouveau votre compte bancaire rétablit le lien avec Avion Récompenses. Nous pouvons ainsi associer les offres admissibles à vos opérations.
Qu’est-ce qui cause les interruptions ? Occasionnellement, des problèmes techniques ou de connexion entre nous et votre institution financière peuvent survenir. Votre institution financière interrompra alors le lien entre votre carte et l’application Avion Récompenses et vous demandera de les lier de nouveau. C’est un peu comme quand votre session dans Banque en direct se ferme lorsque votre connexion Internet est coupée.
L’authentification multifacteur est une mesure de sécurité conçue pour s’assurer que vos données bancaires sont toujours protégées.
La plupart des institutions financières l’utilisent. Il s’agit d’une pratique de sécurité courante utilisée dans de nombreux environnements numériques sécurisés. Certaines banques vous donnent le choix d’activer cette fonction de sécurité ou le font automatiquement pour vous.
À titre de processus d’authentification qui s’ajoute à vos justificatifs d’ouverture de session, il pourrait vous contraindre à répondre à une question de sécurité, à fournir un code unique que votre institution financière vous envoie par texto ou à suivre d’autres étapes avancées pour accéder à votre compte bancaire.
Lorsque vous essayez de lier votre carte à Avion Récompenses, votre banque est informée qu’Avion Récompenses veut consulter vos informations bancaires. Les renseignements sur votre compte bancaire sont chiffrés en une série de caractères alphanumériques – nous n’avons jamais accès à vos renseignements personnels. L’authentification multifacteur indique à votre banque que vous avez autorisé cet accès.
Oui ! Une fois votre carte liée de nouveau, nous honorerons tous les points ou toutes les remises en argent sur les achats admissibles effectués jusqu’à 60 jours plus tôt.
Vous avez droit à des remises en argent pour les opérations effectuées jusqu’à 60 jours auparavant, à condition de lier de nouveau votre carte. Si le lien de votre carte est supprimé et que vous le rétablissez dans un délai de 60 jours, vous obtiendrez des remises en argent.
Veuillez consulter la grille d’admissibilité pour connaître la liste complète des avantages offerts aux membres Distinction.
Veuillez consulter la grille d’admissibilité pour connaître la liste complète des avantages voyages supérieurs.
Il vous suffit d’avoir un compte ou une carte bancaire RBC. Pour obtenir la liste complète des produits grâce auxquels vous pouvez devenir membre Distinction, veuillez consulter les conditions Avion Récompenses RBC.
Veuillez consulter la grille d’admissibilité pour connaître la liste complète des avantages voyages Élite.
Vous pouvez demander une carte de crédit Avion Récompenses. Une fois la carte obtenue et activée, vous aurez automatiquement accès à tous les avantages associés au niveau d’adhésion Avion Élite.
Si vous annulez votre carte de crédit Avion RBC, vous n’aurez plus accès aux avantages associés au niveau d’adhésion Avion Élite.
En tant que titulaire de carte Avion Visa RBC, vous pouvez acheter un billet de remontée valable le vendredi et en obtenir un autre gratuitement dans les stations de ski participantes au Canada. Cliquez ici pour en savoir plus sur le Billet ami du vendrediMC.